剑与家园官方致玩家的一封信：创新的代价
亲爱的领主们，
相识近一年，我从没给大家写过信，但是今天想跟领主们聊聊心里话。
《剑与家园》是我们研发三年发布的游戏，上线之前备受期待，上线伊始好评如潮。后来随着逐步地更新改动，领主们的意见、吐槽、抱怨、差评纷至沓来。
比较常见的吐槽集锦(样本来源：微信公众号、TapTap、贴吧、Facebook)：“本来是个可以爆火的游戏，唉可惜”、“你们的策划可以换人了”、“活动太烂了”、“BUG太多了”、“你们为什么不能学学别人的游戏是怎么做的”、“暗改数据”诸如此类。
而艾莲娜作为衔接领主们与游戏研发的桥梁，所有来自领主的好评和差评我都坦然相对，我每天会把大家给我的反馈做筛选，记录下来，反馈给研发同事去考虑与排期跟进。对于各位领主，我坚持的原则是：不逃避犯的错，提供弥补方案;不逃避欠的妥，提供解决方案。
身份上，艾莲娜是一个活生生的妹子不是一个团队，也是莉莉丝的员工是剑与家园的一员，而我最重要的身份，是一个重度游戏玩家。所以在游戏内我更多地是去体验作为一个普通玩家会是什么样的感受，以此去和各位领主发生情感联系，站在玩家的角度上去看研发的行为。建立研发与玩家的沟通桥梁，把多立场思考和权衡作为我的工作，努力去平衡。
比如，有的领主说我们暗改数据，我可以拍着胸脯说并没有。此前的矮人弹药消耗是一个被引发的bug并且及时修复。包括我们的一些改动方向，我也会坦诚告诉大家我们修改的原因是什么。暗改是不道德的，不是我们的作风。这是我可以为我研发同事，去与大家解释的。
比如，领主不满7天反击榜，我也不满，在与同事充分沟通和我们拉数据做权衡更慎重的考虑后，我们将反击榜修改为3天。包括大家埋怨人族三傻送人头，我们反馈，排期，修改，更新。这是我可以为我的领主们，去与研发沟通的。
领主的反馈、活动规则的不完善、甚至bug，都不断在催促着我们这个小团队去复盘，优化流程、优化体验。让彼此理解，是艾莲娜存在的意义。
作为一个中重度策略游戏玩家的艾莲娜，最初惊艳于《剑与家园》的战斗模式，直到现在我依然认为它是一款非常创新而优秀的游戏。而创新意味着什么??意味着当我们决定走上这条路的时候，前方没有指路明灯，没有已被验证的套路。我们势必要摸索、势必要踩坑，在风险和苛责中不停完善，和压力正面刚。骄傲地讲，我们做了很多人不敢做的事情，承受着很多人无法承受的东西。
创新，是要付出代价的。这不是一个借口，而是决心。
创新的惊艳有时候与策略游戏绵长的持续，有一丢丢矛盾。这种矛盾，会给我们带来负面，但是既然已经选择这条路，就只能不停改善，去重建信任。
创新之路，道阻且长。谢谢这一路有你们的支持与吐槽，督促我们不忘初心。而艾莲娜，可以将自己真实性格展现给领主们，可以和你们聊真心话而不是官方话术，可以跟你们开玩笑而不是机械冷冰冰，这是《剑与家园》和每一位领主，给我的荣耀。
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